📦
السياسة الشاملة للاستبدال والاسترجاع
- 1. فترة الاسترجاع المتاحة: يسعدنا قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلامك الفعلي للمنتج.
- 2. شروط الاسترجاع والاستبدال الصارمة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس حالته النقية عند الاستلام. كما يجب الاحتفاظ به داخل التغليف الأصلي بما في ذلك جميع الملصقات (Tags)، الأكياس الواقية من الغبار، والعلب الخاصة به. لن يتم قبول المنتجات التالفة، المعدلة، أو المتسخة بسبب سوء الاستخدام.
- 3. فروقات المقاسات والألوان الطبيعية: يرجى الملاحظة أن بعض المنتجات قد تفيد باختلاف طفيف في الألوان بسبب إضاءة التصوير أو شاشات العرض، كما أن اختلاف المقاسات بمقدار 1 إلى 2 سم يعد أمراً طبيعياً نتيجة القياس اليدوي ولا يعتبر عيباً مصنعياً.
- 4. المنتجات التالفة، المعيبة، أو الخاطئة (نتحمل تكلفتها بالكامل): إذا استلمت منتجاً خاطئاً (لون أو موديل مختلف) أو منتجاً يحتوي على عيب مصنعي واضح، نتحمل نحن جميع التكاليف. سنقوم بترتيب استبدال مجاني لك أو إصدار استرداد كامل للمبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك، بشرط تزويدنا بالفيديو أو الصور فور فتح الطرد.
- 5. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي (يتحملها العميل): إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج أو استبداله بسبب تغيير رأيك أو تفضيلك الشخصي، فإن العميل يكون مسؤولاً بالكامل عن رسوم وتكاليف شحن الإرجاع الدولي إلى مركز التجهيز (Fulfillment Center) الخاص بنا، ويجب شحنها برقم تتبع معتمد.
- 6. سياسة إلغاء الطلبات: يمكنك طلب إلغاء طلبك والحصول على استرداد كامل للمبلغ خلال 24 ساعة فقط من وقت الشراء. بمجرد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن الدولي، لا يمكن إلغاؤه أو التعديل عليه، ويتعين عليك انتظار وصوله ثم تطبيق سياسة الإرجاع العادية.
- 7. استرداد الأموال وطرق الدفع: بالنسبة لمدفوعات البطاقات والدفع الإلكتروني، سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة تلقائياً وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (Credit Card / Stripe / PayPal) خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج المرتجع ومراجعته في مخازنا.
- 8. كيفية بدء عملية الإرجاع: ما عليك سوى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع تزويدنا برقم طلبك، وصورة أو فيديو واضح للمنتج والتغليف. وسيقوم فريقنا بتوجيهك ومساعدتك خطوة بخطوة.
📦
Comprehensive Return & Exchange Policy
- 1. Return Window: We gladly accept return or exchange requests within 14 days from the date you receive your item.
- 2. Conditions for Returns & Exchanges: The item must be in its original, unused, and pristine condition. It must be kept in its original packaging, including all tags, dust bags, and boxes. Returns that are damaged, altered, or soiled due to misuse will not be accepted.
- 3. Sizing & Color Discrepancies: Please note that slight color variations may occur due to studio lighting or screen settings. Additionally, a margin of 1-2 cm in manual sizing measurements is standard and is not considered a manufacturing defect.
- 4. Damaged, Defective, or Incorrect Items (Covered by Us): If you receive an incorrect item (wrong color/model) or a product with a manufacturing defect, we will bear all costs. We will arrange a free replacement or issue a full refund without any extra cost to you, upon receiving clear photo/video proof within 48 hours of delivery.
- 5. Change of Mind Returns (Covered by Customer): If you wish to return or exchange an item due to a change of mind or personal preference, the customer is responsible for the return international shipping fees back to our fulfillment center using a tracked shipping service.
- 6. Order Cancellation Policy: You can request a full refund and cancellation within 24 hours of purchase. Once the order has been processed and handed over to the international shipping carrier, it cannot be canceled or modified.
- 7. Refunds & Payment Methods: Approved refunds will be processed automatically back to your original payment method (Credit Card/Stripe/PayPal) within 5 to 7 business days after the returned package is received and inspected at our facility.
- 8. How to Initiate a Return: Simply contact our support team via WhatsApp or email with your order number and a photo/video of the product. Our team will guide you through the process step-by-step.